Trocas e Devoluções

Direito de arrependimento
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive pela loja online, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, contados da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O direito de arrependimento pode ser exercido mesmo que o produto não apresente defeito. A abertura da embalagem e o uso mínimo necessário para conhecer ou testar o produto não impedem o exercício desse direito. O item deverá ser devolvido com seus acessórios, manuais e demais componentes, sem danos decorrentes de uso além do necessário para sua verificação, sempre respeitados os direitos previstos na legislação.
Para solicitar a devolução, entre em contato por [email protected], informando o número do pedido e os dados necessários para identificação da compra. A Geral Dealer fornecerá as orientações e a etiqueta de devolução, ou solução equivalente, sem custo para o consumidor. O frete de retorno será pago pela Geral Dealer.
Quando o direito for exercido dentro do prazo legal, serão restituídos integralmente os valores pagos, inclusive os custos de frete, conforme a legislação aplicável. O processamento do reembolso será iniciado sem demora indevida, pelo meio aplicável à forma de pagamento.

Trocas
A Geral Dealer aceita solicitações de troca dentro de 7 (sete) dias corridos do recebimento. Para trocas por preferência do cliente, o produto deve estar novo, sem sinais de uso além da verificação mínima, acompanhado de acessórios, manuais e demais componentes. As hipóteses de defeito, avaria, vício, divergência ou item faltante seguem integralmente os direitos e prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
O frete de retorno para as trocas aceitas por esta política será pago pela Geral Dealer. Para iniciar o atendimento, entre em contato por [email protected].

Produto com defeito, avaria ou divergência
Caso o produto apresente defeito, avaria, divergência em relação ao pedido ou item faltante, entre em contato por [email protected], informando o número do pedido e, quando necessário, enviando fotos ou vídeos para análise.
A tratativa seguirá o Código de Defesa do Consumidor e a garantia legal aplicável. Eventuais garantias contratuais seguem as condições específicas do produto ou fabricante, sem reduzir os direitos legais do consumidor.

Atendimento
Canal de atendimento: [email protected].
Última atualização: 09/09/2026.